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山东新农商软件科技有限公司

更新时间:2019-05-13 11:15:00点击次数:274次字号:T|T
相关介绍

山东新农商软件科技有限公司成立于2011年12月份,专注于为农商银行提供信息化办公一揽子解决方案,专注于企业移动化办公转型。

公司始终秉持“实用、规范”的原则,坚持以法人机构实际需求出发,以真正为客户解决实际问题为根本思路,根据每个法人机构的不同需求去实现实用化、定制化的服务。

系统开发业务——客户积分管理系统

业务背景

目前使用的客户关系管理系统在实际应用局限,对于客户管理仍有不足,统揽有余而细腻不足。如在增加老客户活性粘性以及吸引新客户方面有严重缺陷,对于客户维稳也没有详细方案,实际应用时各方面表现不尽人意。

尤其对于客户等级划分中,客户仅能得知自己所属等级群体,而不知具体划分情况,难以自主提升本身等级。仅仅通过客户经理的指导对于提升客户积极性并无显著帮助,无法调动客户自主行动欲。

为弥补我行现有系统缺陷,赶超同业,我司在结合行内现状,特此研发基于积分的客户管理系统。


客户积分及关系管理系统

系统采用B/S(浏览器/服务器)架构,使用强大的JAVA SSM研发框架。对于业务数据采用内网专线运行以保证数据安全,外网数据通过导出形式与内网形成同步。

针对银行客户群体,拟定制客户积分卡,客户积分数据将同步到积分卡中方便客户线下网点进行积分兑换。

系统模块划分

系统由11个模块组成,分别为:客户管理、客户经理管理、产品管理、积分管理、评级管理、积分应用、商家管理、统计分析、营销预判、系统管理、客户模块。

下面简单介绍一下

客户管理、积分管理、评级管理、积分应用、统计分析、营销预判这六个模块。


客户管理模块

客户的增删改查

建立客户电子档案,方便对于客户信息化管理。

客户的分配调整

每个客户都应有其对应的客户经理,在此处可以对客户进行二次分配。

潜在客户档案管理;

建立潜在客户的电子档案,便于对潜在客户的行为分析,助力客户转换。

客户分组分类;

依据客户属性(客户年龄、地址等不同属性)进行分组管理,便于精准营销以及差异化管理。

集团/个人客户管理查询;

对于集团客户与个人客户分类管理,便于制定不同的营销管理方案。

积分管理模块

积分获取规则制定(客户贡献度)

积分是对客户管理的重要手段,建立借记卡积分、存款积分、电子渠道积分(网银、ATM、自助渠道、POS)、贷款积分、贷记卡积分以及理财积分。

客户积分查询

用户可用过客户端(微信端)与短信查询客户积分情况,对于积分量一目了然。

客户积分排名;

银行可看到客户积分排名以及客户积分阶段分布,以此制定科学的客户等级划分。

评分管理模块

客户积分评级规则制定;

可查看现行评级规则,对于有管理权限用户可参照客户积分量及客户积分阶段分布情况制定客户评级规则,以此可对用户结构随时进行优化调整。

客户等级比例图;

参照客户等级比例图可看到各等级客户数量,以此作为客户积分评级规则制定反馈便于制定健康的评级规则。

不同等级客户权益制定;

依据客户积分为基础条件建立不同客户等级,高等级客户享有更多权益及服务,便于对客户的差异化管理。

存款、贷款利率浮动调整。

依据客户等级,我行可自行调整不同等级下的客户存贷款利率,以此激励客户对积分获取欲望,提高客户活跃度。

积分应用模块

积分兑换商城;

系统建立兑换商城,管理用户可对商城商品进行增删等编辑操作。登陆用户可直接在兑换商城消耗积分兑换商品。

积分转赠;

为提高客户体验,部分权限客户(建议客户经理有将自己积分转赠名下客户权限)积分可用于转赠其他客户,转赠积分可用于商城应用,但不计入客户积分等级计算。此功能可用于增加客户粘性,便于客户经理对名下客户的管理。

积分线下折扣使用。

对于我行合作商家可签约积分抵扣,线上线下统一协作,加强对客户的吸引力。

统计分析模块

客户地区分布情况统计

对于客户分布地区进行统计分析,便于对弱势地区针对性营销,同时为网格化营销提供参考。

客户业务类别占比统计

对于各项产品的业务数据进行数据统计,既可以用来调整重点营销产品又可以对新产品的上线提供参考依据。

积分使用、兑换情况统计;

对客户的积分使用情况进行统计分析,能够清晰获得各阶层各地区用户的消费偏向,对积分商城上线产品产生直接反馈,同时对于相关偏重产品的线下商家合作事项提供参考意见。

客户等级走势;

对于各客户的等级进行走势分析,便于对其进行针对性营销管理。

潜在客户转换率统计;

对于客户经理名下潜客转换进行统计,可对优秀客户经理嘉奖及营销分析,用以提升去其他客户经理销售能力。

营销预判模块

本系统可依据现有数据对客户业务进行进一步预判分析,以此精确掌握对客户的业务推送推荐方案,具体预判条件可由我行提出整理,例如:

客户新进资金提醒

依据客户已有定期业务数据,提醒我行有客户新资金回拢(定期存款到期,大额转入),可对此用户重点进行存款业务推荐。

客户贷款业务预判提醒;

系统监控我行客户账户行为,对于有大额消费资金或频繁消费资金的客户,可提醒执行贷款业务推荐。

客户流失预判提醒;

系统对于近期有大额跨行转账流出账户,提醒客户有流失风险,建议执行客户维稳方案。

系统功能可拓展设计


系统安全

A

BOUTBEAUTY

安全性保障

环境安全

所有揽存数据,员工数据,客户数据都存储入内网服务器,杜绝网络安全问题。

数据安全

客户积分导出导入采用本系统自有协议二次加密,并对导出表格加密上锁,杜绝人工修改数据。

程序设计安全;

对于系统程序自身的安全,从以下几个方面给予保障:

u 不信任原则

u 输入检查原则

u 用户最小权限原则

u 程序运行最小权限原则

u 组件安全性原则

u 程序错误处理原则


B

BOUTBEAUTY

稳定性保障

数据隔离

使用两台服务器实现数据库服务和系统应用服务进行分离;

数据筛选使用

对于系统用到的中间件系统、文件存储系统(图片服务器,视频服务器,管理服务器,RSS和广告服务器等等)进行严格的筛选和试用,在保证其安全系数和稳定系数的前提下,再集成进系统;

UPS配电设备

对于不可控因素,如断电等,建议服务器配备UPS设备,以保障服务器在断电环境中的正常运行。


公司地址:凯发国际娱乐真人开发区当代财智大厦807室

服务地址:凯发国际娱乐真人黑龙江路汇通物流园南首

咨询电话:18865212201

联系人:何经理

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